Therion's Profile

Je hoeft bij Feedback Utrecht niet te vragen om enige vorm van service, want dat woord kennen ze niet. Althans de "gitarenman" van Feedback Utrecht niet.

Van tevoren gebeld om te vragen of mijn gewenste producten (in mijn geval o.a. een gitaar) op voorraad waren. "Ja hoor, we hebben ze op voorraad (meerdere stuks zelfs)". Echter, toen ik in de winkel was was mijn gewenste gitaar nergens te bekennen. Dan maar even navraag doen bij de gitarenman van Feedback Utrecht, die mij direct een model van 200 Euro meer aan de man probeerde te brengen. Ik geloof u, dit is vast een betere gitaar, maar ik ben op zoek naar een andere. "die hangt er niet.....Ik kijk even achter". "Nee, die is er niet", maar over de telefoon hebben ze gezegd dat hij op voorraad was. "Dan zijn ze denk ik allemaal verkocht", aldus de gitarenman "probeer deze maar even (het model van 200 Euro meer)". "maar die wil ik niet".....Van de gitarenman van de Feedback kwam vervolgens zeer weinig feedback. "komt mijn gitaar binnenkort nog binnen?". "Wellicht", maar om even in de computer te kijken of hij was besteld (of kon worden besteld) was teveel moeite. En dat was het dan blijkbaar.....

Volgens mij kan er bij deze zaak (in ieder geval bij de gitarenman van de Feedback) wel een cursus klantgerichtheid en service tegen aan gegooid worden!